KPI

KPI (Key Performance Indicators) в Citeck BPMN — инструмент контроля соответствия хода бизнес-процессов установленным нормативам. Функционал позволяет задавать нормы времени и количественные показатели для элементов процесса, отслеживать отклонения и формировать отчёты.

Поддерживается настройка норм времени на:

  • выполнение задач,

  • смену статусов,

  • выполнение условий (событие, обновление атрибутов).

Данные нормы могут отличаться в зависимости от параметров (значений атрибутов) конкретного экземпляра типа данных.

Нормы доступны для настройки пользователями.

Настройка

Для настройки KPI необходимо перейти в журнал «Настройка KPI» (Рабочее пространство «Раздел администратора» - Управление процессами):

../../../_images/0129.png

Форма создания:

../../../_images/0227.png

В форме необходимо указать Название, выбрать Тип (Продолжительность или Количество), Процесс, Элемент BPMN, Норму.

Можно задать условие применения KPI на DMN. Модель описывается в DMN, базовым рекордом является документ, по которому идет бизнес-процесс.

Если DMN указан и результат вычисления возвращает boolean (true), то KPI применяется. Название возвращаемой переменной не имеет значения.

KPI по продолжительности

KPI по продолжительности позволяет отслеживать время между указанными BPMN элементами (Исходный и Целевой) в процессе.

../../../_images/0320.png

Важно

Исходный и целевой элемент должны быть в рамках одного процесса.

В Исходном и Целевом элементах BPMN укажите Идентификатор (ID элемента бизнес-процесса) и выберите Событие.

Примечание

Не рекомендуется использовать на start и end одного multi-instance элемента, продолжительность будет считаться некорректно.

Время (Норма) может учитываться 2 Типов — календарное или рабочее (в текущей реализации только с использованием рабочего календаря и расписания по умолчанию - id=DEFAULT).

Продолжительность времени указывается в формате d h m:

  • 1d 3h 10m — 1 день 3 часа 10 минут

  • 1d — 1 день

  • 1h 15m — 1 час 15 минут

  • 30m — 30 минут

KPI по количеству

KPI по количеству позволяет считать количество прохождения через указанный элемент.

В Целевом BPMN элементе укажите Идентификатор (ID элемента бизнес-процесса) и выберите Событие. Укажите количество прохождений в поле Норма.

../../../_images/0418.png

В дальнейшем планируется добавить настройку периодов времени — месяц, квартал, год и т.д.

Значения KPI

В журналах администратора выведен общий журнал Значения KPI.

../../../_images/0518.png

Для удобства рекомендуется настроить свой журнал по KPI с нужными фильтрами, группировками, агрегациями.

Для создания своего журнала со значениями KPI можно копировать журнал Значения KPI и настроить колонки, как необходимо.

Если KPI по продолжительности, то поля Норма и Значение можно настроить с использованием форматтера Duration (Продолжительность) для лучшей читаемости.

Пример сформированного отчета

../../../_images/0619.png

Отображение на схеме BPMN

Значения отклонений KPI доступны на схеме BPMN в виджете Статистика процесса.